Q de Calidad
Turística (ICTE)
La Q de Calidad Turística es el sello de referencia en España para establecimientos turísticos que quieren diferenciarse por la calidad de su servicio. En SIC te acompañamos en todo el proceso de implantación y certificación ante el ICTE.
¿Por qué obtener la Q de Calidad Turística?
La Q de Calidad Turística es una marca de certificación otorgada por el ICTE que garantiza que un establecimiento turístico cumple estándares de calidad superiores a los exigidos legalmente, ofreciendo al cliente una experiencia de servicio excelente y diferenciada.
Diferenciación competitiva
El sello Q es reconocido por turistas nacionales e internacionales como garantía de calidad, diferenciando al establecimiento frente a la competencia.
Mejora continua
La implantación del sistema supone una revisión integral de los procesos, detectando oportunidades de mejora en servicio, eficiencia y rentabilidad.
Reconocimiento institucional
La Q cuenta con el respaldo de la Secretaría de Estado de Turismo y las comunidades autónomas, que vinculan subvenciones y ventajas a su obtención.
Fidelización de clientes
Los establecimientos con Q reciben mejores valoraciones online y logran mayor tasa de repetición y recomendación por parte de sus clientes.
Áreas clave de la certificación Q
La Q de Calidad Turística se basa en normas UNE específicas para cada subsector que cubren todos los aspectos del servicio turístico.
Cómo trabajamos tu certificación Q de Calidad
Diagnóstico inicial
Analizamos el estado actual del establecimiento frente a la norma UNE de su subsector. Identificamos puntos fuertes y áreas de mejora para trazar un plan realista.
Desarrollo documental
Elaboramos toda la documentación exigida: manual de calidad, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo, registros de control y planes de mejora.
Implantación y formación
Ponemos en marcha los procedimientos en el día a día del establecimiento y formamos al personal en atención al cliente, gestión de quejas y procedimientos operativos.
Auditoría y certificación
Realizamos auditoría interna previa, acompañamos durante la auditoría del ICTE y ofrecemos mantenimiento continuo para la renovación bianual del sello.